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2018年最完整运营技巧手册出来啦!

时间:2018-09-02 06:18:29  来源:本站  作者:
公司

  运营技巧你懂多少?想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情,很多伙伴刚接触淘宝时,都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么,下面整理了一份淘宝运营技巧手册,看看你作为淘宝运营做到了几点?

  通过推广增加展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起消费者购买欲提高转化率,调整利益杠杆降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。

  展现量:一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?

  ③标题:搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。

  ①平台:微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。

  ②模式:导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。

  2、购物网站营销:美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。

  点击率:一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。怎么让人一眼看到就很想进去?

  转化率:成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。

  1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。

  2、产品价值:模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。

  4、打消疑虑:售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。

  ②消费媒体:买手推荐、Leader意见领袖、生活方式、导购、有温度的交流、场景带入原则。

  纠纷率:售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比,一定程度表现为买家的满意度。

  2、服务态度:客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。

  3、物流服务:时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。

  ①恶意买家:积极解释、淡化冲突(避免纠纷放大,减少负面影响)、寻求官方解决(恶意买家的四种类型:不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方解决:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价)。

  ②卖家失误:未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。

  1、退换货:7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。

  2、客户满意度=收到时感觉-收到前预期:祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。

  复购率:一部分来自于老客户的再次购买,更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。

  ②对接链:线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。

  2、客户关怀:情感互动(节日关怀、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。

  3、利益互动:利用会员折扣制为新品提高销量、分享传播(老客户吸引新客户、识别意见领袖型客户:耐用品购买频率高的客户)、提高客户转移成本(沉没成本、新交易成本、折扣成本)。

  ④决策,维系客户成本只要小于损失的利润,企业就应支付降低客户流失率的费用。

  2、平台:内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传播吸粉(微信公众号+微博)。

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